Política de Trocas e Devoluções — Elra Athletic

Como funcionam as trocas na Elra

Atualmente, as trocas e devoluções da Elra Athletic são realizadas exclusivamente por dois canais:

• E-mail: [[email protected]]
• Loja física: [Endereço completo da loja em Votuporanga, SP] 

Prazos

Direito de arrependimento — 7 dias corridos

Para compras feitas pelo site, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra sem precisar justificar o motivo (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Troca por defeito — 30 dias corridos

Caso identifique algum defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos a partir da constatação do problema para solicitar a troca (Art. 26, inciso I, do CDC).

Orientações gerais

• Não serão aceitos produtos com indícios de uso, personalizações ou avarias. Os produtos devem ser enviados ou entregues com todas as etiquetas e tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixadas, junto com todos os seus acessórios.
• Produtos íntimos, como tangas e calcinhas, não serão aceitos sem a proteção original anexada ao produto.
• O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal (impressa ou digital, recebida por e-mail no momento da compra).
• Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, a troca ou devolução não será aceita.

Como solicitar a troca ou devolução

1. Envie um e-mail para [[email protected]] informando o número do pedido, o produto que deseja trocar ou devolver e o motivo da solicitação.
2. Nosso time responderá em até [X dias úteis — placeholder] com as instruções, incluindo a opção de:
   • Entregar o produto pessoalmente na loja física em Votuporanga, no endereço [placeholder], em nosso horário de atendimento [placeholder]; ou
   • Enviar o produto pelo correio convencional para o endereço que será informado por e-mail (caso vocês decidam aceitar essa opção — se não, remover este item).
3. Após o recebimento e a inspeção do produto, você será avisado por e-mail sobre a aprovação da troca ou devolução.
4. Concluída a aprovação, o novo produto será enviado ou disponibilizado para retirada, ou o valor será estornado conforme a forma de pagamento original.

Atendimento ao Cliente

E-mail: [[email protected]] (placeholder) Horário de atendimento: [dias e horário — placeholder]

Perguntas frequentes

Qual o prazo para troca ou devolução de um produto adquirido no site da Elra? Você tem 7 dias corridos para desistência da compra (sem necessidade de justificativa) e 30 dias corridos para troca por defeito, ambos contados a partir do recebimento ou da constatação do problema.

Como solicito a troca dos meus produtos? Basta enviar um e-mail para [[email protected]] com o número do pedido e o motivo da solicitação. Nosso time vai te orientar sobre os próximos passos, incluindo a opção de entrega na loja física em Votuporanga.

Posso trocar em loja física um produto comprado online? Sim. Depois de abrir a solicitação por e-mail, você pode optar por levar o produto pessoalmente até nossa loja em Votuporanga.